spørgsmål om vores virksomhed, produkter/tjenester, politikker og mere
Ofte stillede spørgsmål
Velkommen til vores FAQ-side, hvor du kan finde svar på de oftest stillede
1. Generelle spørgsmål
2. Spørgsmål om produkter/tjenester
3. Kontospørgsmål
4. Tekniske spørgsmål
5. Kontaktspørgsmål
1. Generelle spørgsmål
Hvad er din returpolitik?
Vi ønsker, at du skal være fuldstændig tilfreds med dit køb. Derfor accepterer vi retur på alle varer inden for 30 dage efter købsdatoen, undtagen for skræddersyede varer. For at starte en returnering skal du besøge vores returside og følge instruktionerne.
Hvordan sporer jeg min ordre?
Når din ordre er afsendt, vil du modtage et sporingsnummer via e-mail. Du kan bruge dette nummer til at spore din ordre på vores hjemmeside eller på transportørens hjemmeside.
Kan jeg annullere eller ændre min ordre?
Vi bestræber os på at behandle ordrer hurtigt. Men hvis du har brug for at ændre eller annullere din ordre, bedes du kontakte vores kundeserviceteam hurtigst muligt. Vi vil gøre alt for at imødekomme din anmodning. Vær opmærksom på, at hvis du har bestilt tilpassede varer, såsom dem med personlig indgravering, og ordren allerede er under behandling, vil det ikke være muligt at annullere ordren.
Har du en fysisk butik?
I øjeblikket har vi ikke en fysisk butik. Vi tilbyder dog gratis fragt og gratis returnering, så du kan prøve vores produkter uden risiko.
2. Returnering og ombytning
Returpolitik
Hvis du af en eller anden grund ikke er helt tilfreds med et køb eller en gave fra Sephora, byder Sephora dig velkommen til at returnere nye eller skånsomt brugte produkter for fuld tilbagebetaling til din oprindelige betalingsmetode, hvis de returneres inden for 30 dage efter købet, i de fleste tilfælde. Returneringer, der foretages fra 31-60 dage efter købet, er berettiget til onlinekredit (hvis returneret til os via post) eller butikskredit (hvis returneret i butikken). For at gennemføre returneringen skal du have et købsbevis.
Gennemgå venligst vores returnerings-, refusions- og byttepolitikker nedenfor for køb foretaget på Sephora.com, køb af Sephora-varer på tredjepartsmarkedspladser (herunder, men ikke begrænset til, Instagram, Google, YouTube og Facebook), køb foretaget i Sephora-butikker og Instacart-, Doordash- eller Shipt-ordrer. Produkter skal returneres i nye eller skånsomt brugte stand. Sephora overvåger returaktivitet for misbrug og forbeholder sig retten til at begrænse returneringer eller ombytninger hos Sephora i alle tilfælde. Beauty Insider-point og forbrug forbundet med alle refusioner vil blive fjernet, når transaktionen er behandlet. Alle returneringer er underlagt validering og godkendelse efter Sephoras skøn. Hvis en returnering af en eller anden grund ikke er godkendt af Sephora, kan varen muligvis ikke returneres til dig. Vi kan bede dig om et kørekort eller offentligt id for at bekræfte din identitet.
3. Glade kort
Happy Cards er en type forudbetalte kort med flere kategorier. Disse forudbetalte kort giver kunderne flere valgmuligheder og fleksibilitet uden gebyr.
Vi har indgået et samarbejde med Happy Cards og er vist på Happy Teen, Happy Lady og Happy Her forudbetalte kort. Disse forudbetalte kort kan indløses på alle Sephora-lokationer i USA og online.
Sådan bruger du online og kontrollerer saldoen:
Sådan foretager du et onlinekøb:
- Vælg KREDIT som betalingsmetode.
- Indtast det 16-cifrede kortnummer på bagsiden af Happy Card i kreditkortfeltet. Indtast ikke det 16-cifrede kortnummer i gavekortfeltet.
- Hvis du bliver bedt om en faktureringsadresse, skal du indtaste din forsendelsesadresse.
- Hvis købet er større end saldoen, skal du bruge et gavekort eller e-gavekort til at betale den resterende saldo. Du kan derefter bruge Happy Card i kreditkortsektionen af betalingsmetoden og et gavekort i gavekortsektionen af betalingsmetoden
1. At finde produkter
Søg efter produkter
Ved du præcis, hvad du vil have? Eller leder du måske bare efter en mat læbestift? Brug vores omfattende søgefelt i øverste venstre hjørne af vores side for at finde det nøjagtige produkt, du har brug for, eller gennemse de resultater, der passer til dine kriterier. Du kan indtaste et produktnummer eller endda en delvis beskrivelse af produktet. Du kan være så bred som "rød læbestift" eller så specifik som "tør hud fugtighedscreme."
Søg efter mærker
Leder du efter det varme nye mærke? Den hurtigste måde at finde dine yndlingsmærker på er ved at bruge vores komplette mærkeliste. Den komplette brandliste findes ved at klikke på fanen Brands øverst på hver side. Klik på Brands AZ for at se en komplet liste over mærker. Hvert mærke er opført alfabetisk. Bemærk venligst, at Sephora-butikker kan føre mærker, der ikke føres online.
Søg efter gaver
Leder du efter den perfekte gave? Forsøger du at holde dig inden for et budget? Gennemse vores gavesektion for at se de nyeste gavesæt og udvalg for sæsonen.
Produktinformation
Når du har fundet det perfekte produkt, kan du læse fordelene og brugstip på hver produktdetaljeside. Oplysningerne findes under produktoplysningerne. Alle tilgængelige farver, formuleringer og størrelser er angivet under detaljeteksten.
Produktets ingredienser
For at se ingredienserne i et bestemt produkt skal du blot klikke på "Detaljer" under produktdetaljerne og klikke på fanen, der siger "Ingredienser" for at se den fulde liste over ingredienser.
Produkttilgængelighed og udsolgte produkter
Sephora fører tusindvis af produkter og hundredvis af mærker. Af og til kan en vare være midlertidigt udsolgt. Vores lager genopfyldes på en ugentlig og nogle gange daglig basis afhængigt af den særlige vare og mærke. Nogle sider har en "e-mail mig"-funktion, der giver besked, når produktet er tilbage. Hvis produktet siger "kommer snart" eller "midlertidigt udsolgt", kom og besøg os igen.
2. Skønhedstjenester
Hvad er Beauty Insider-programmet?
Beauty Insider-programmet er vores gratis belønningsprogram i USA og Canada, der giver dig mulighed for at optjene point på alle dine varekøb og indløse disse point til belønninger ("belønninger").
Hvordan optjener jeg Beauty Insider-point?
For hver amerikanske eller canadiske dollar, du bruger (alt efter hvad der er relevant baseret på købsland) på Sephora-varer online på www.sephora.com eller www.sephora.ca, i Sephora-detailbutikker, i Sephora i Kohls butikker (kun USA), www. .kohls.com, Instacart, Instagram Checkout, Facebook Checkout og YouTube Shopping (kun Sephora merchandise), Insiders, VIB og Rouge modtager 1 Beauty Insider punkt, når du giver eller checker ud med den e-mailadresse, der er registreret på din Beauty Insider-konto. Vi kan tilbyde bonuspointbegivenheder fra tid til anden, og i den situation vil bonuspointtilbuddet være gældende. Separate vilkår og betingelser vil gælde for hvert bonuspointtilbud.
Hvordan opnår jeg VIB-status?
For at opnå Very Important Beauty Insider-status skal du bruge 350 USD i et kalenderår på Sephora-varer købt online på www.sephora.com eller www.sephora.ca, i Sephora-detailbutikker, i Sephora i Kohls butikker (kun USA), www.kohls .com, Instacart, Instagram Checkout, Facebook Checkout og YouTube Shopping. Besøg siden med vilkår og betingelser for at se de fulde programregler.
Hvor kan jeg gå hen for at finde alle mine Beauty Insider-kontooplysninger?
Din Beauty Insider-side er din destination for alt, hvad der er relateret til Beauty Insider. Du kan se din aktivitet fra året til dato og din nuværende pointsaldo, indløse point til belønninger og gaver og lære om dine Beauty Insider-fordele. For at få adgang til denne side skal du blot logge ind på din Beauty Insider-konto.
Kontoregistrering, log ind, adgangskode og tilknyttede konti
Nulstilling af din adgangskode
Hvis du har glemt din adgangskode, skal du klikke på "Glemt adgangskode?" linket på login-skærmen. Indtast din e-mailadresse, og vi sender dig et link til at nulstille din adgangskode.
Ændring af din login-e-mail-adresse eller adgangskode
Du kan ændre din kontos e-mailadresse og adgangskode på siden Kontooplysninger. Alle dine e-mail-abonnementer og ordrebekræftelser vil blive sendt til din nye e-mailadresse.
Visning af dine tilknyttede konti
Hvis du har linket din Beauty Insider og Kohls konti på kohls.com, vil du kunne se din linkede kontostatus på siden Kontooplysninger. Du kan også fjerne linket til din Kohls konto ved at klikke på Fjern link.
Ordrestatus og historik
Sporing af en ordre
Du kan spore status for din ordre online på Sephora.com. Klik på Spor ordre øverst på siden for at se dine seneste ordrer. Klik på ordrenummeret for den forsendelse, du gerne vil spore, og en detaljeret ordreinformationsside vil blive vist. Et sporingsnummer er placeret til højre for afsendelsesadressen og under forsendelsesmetoden. Klik på dette nummer for at se detaljerede sporingsoplysninger. Du kan gennemgå sporingshistorikken og den estimerede leveringsdato. Anslå venligst 1 - 3 hverdage fra det tidspunkt, hvor din ordre er afsendt.
Ordrestatusser:
Ordre afgivet - "Afgivet"
Når du har afgivet din ordre på Sephora, og dit kreditkort er blevet godkendt, vil din ordrestatus blive vist som "Afgivet".
Ordrebehandling - "I gang"
Når du har afgivet din ordre, vil den blive sendt til vores lager for at blive behandlet og pakket til forsendelse. I løbet af denne tid vil din ordrestatus blive vist som "I gang". Der kan gå 1-2 hverdage, før ordren behandles og klargøres til forsendelse.
Ordrelevering - "Afsendt"
Når vi har tildelt et sporingsnummer til din ordre, og den har forladt vores lager, vil ordrestatus vises som "Afsendt."
Ordrelevering - "Delvist afsendt"
Hvis din ordre ankommer i flere forsendelser, vil ordrestatussen vises som "Delvist afsendt", når en af disse forsendelser har forladt vores lager.
Ordre returneret - "Returneret"
Det tager op til 2 uger at behandle en returnering og kreditere din kreditkortkonto. Når din ordre er blevet returneret og behandlet, vil ordrestatus vise "Returneret". Vi giver dig besked via e-mail, når din returnering er blevet behandlet.
Annullering eller ændring af en ordre
Inden du afgiver din ordre, kan du se indholdet og det samlede beløb i din indkøbskurv.
Når først din ordre er afgivet, kan den ikke ændres. Hvis du ønsker at annullere din ordre, kan de fleste ordrer annulleres op til en time efter afgivelse. For at kontrollere status for en ordre, tjek siden Ordredetaljer.
Delvist annullerede ordrer
Hvis en vare i din ordre er udsolgt efter din ordre er afgivet, vil den udsolgte vare blive annulleret fra din ordre, og du vil modtage besked via e-mail. Alle varer på lager i din ordre vil blive afsendt. Hvis den oprindelige ordre, du afgav, opfyldte minimumsgrænsen for gratis forsendelse på $50, men en del af din ordre blev annulleret af Sephora, vil ordren stadig blive sendt gratis. Hvis du gerne vil have besked, når varen er på lager igen, skal du besøge produktsiden og tilmelde dig advarslen "E-mail, når den er på lager". Ordrer, der indeholder varer, der ikke er på lager, vil kun blive delvist annulleret for US og Canada Sephora.com-ordrer.
Ring til os
1-877- Ecomposer (1-877-737-4672) (USA eller Canada)
Hørehæmmet/TTY 1-888-866-9845
Repræsentanter eller skønhedsrådgivere er tilgængelige:
MAN-FRE : 5.00 til 21.00 PT
LØR-SØN : 6.00 til 21.00 PT
Chat med os
Repræsentanter og skønhedsrådgivere er tilgængelige:
MAN-SØN: 5.00-21.00 PT